Política de Agendamento e Cancelamento

Para reservar a data e o horário do atendimento, solicitamos um pagamento antecipado correspondente a 20% do valor total do serviço contratado. • O sinal é integralmente descontado do valor da montagem. • O agendamento é confirmado após a identificação do pagamento. • O cliente recebe a confirmação da data, do horário e do serviço contratado. • O saldo restante de 80% é pago após a conclusão do serviço, conforme orçamento aprovado.

Após a confirmação do agendamento e do sinal de 20%, encaminhamos ao cliente o nome, a fotografia e a identificação profissional do montador responsável pela visita, para que saiba antecipadamente quem será recebido em sua residência. • O cliente poderá solicitar a substituição do profissional designado caso não se sinta confortável. • Caso prefira, poderá cancelar o atendimento. • Nessa situação, garantimos a devolução integral do sinal, sem penalidade, conforme as condições informadas antes da contratação. • Não divulgamos documentos pessoais ou dados sensíveis dos profissionais, apenas as informações necessárias à identificação e à segurança do atendimento.

Nas contratações realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, respeitamos o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o cliente poderá desistir da contratação no prazo legal de sete dias, com restituição integral e imediata dos valores pagos, observadas as particularidades de serviços eventualmente já executados. Nos serviços iniciados ou integralmente executados a pedido do cliente durante o prazo de arrependimento, eventuais solicitações de cancelamento serão analisadas conforme a legislação aplicável, considerando a execução efetiva do serviço e os direitos do consumidor.

Após o período legal de arrependimento, adotamos as seguintes condições comerciais: • Mais de 24 horas de antecedência: devolução integral do sinal. • Menos de 24 horas de antecedência: poderão ser descontadas despesas efetivamente incorridas e justificadas em razão do cancelamento, limitadas ao valor do sinal, respeitada a legislação. • Cancelamento após o deslocamento: eventuais despesas comprovadas de deslocamento poderão ser consideradas no acerto financeiro, desde que cabíveis e previamente informadas. O sinal não será retido automaticamente como penalidade.

O cliente poderá solicitar uma remarcação sem custo adicional, preferencialmente com pelo menos 24 horas de antecedência, sujeita à disponibilidade da agenda. Situações de emergência ou força maior serão avaliadas individualmente, buscando uma solução justa para ambas as partes.

Caso o profissional compareça ao endereço confirmado e não consiga acessar o imóvel: • Serão realizadas tentativas de contato. • Será concedido um prazo de tolerância de até 20 minutos. • Persistindo a impossibilidade de atendimento, o serviço poderá ser reagendado ou cancelado. • Eventuais custos adicionais deverão ser informados e justificados, observados os direitos do consumidor.

Caso a empresa não possa realizar o atendimento na data confirmada, o cliente poderá optar por: • Reagendamento sem custo adicional, mediante sua concordância; ou • Cancelamento com restituição integral e imediata do valor antecipado. Ficam preservados os demais direitos previstos na legislação, inclusive eventuais indenizações legalmente cabíveis.

Todos os valores, condições de pagamento, serviços incluídos e possíveis despesas adicionais serão apresentados antes da contratação. Nenhum serviço adicional será executado sem autorização do cliente.

Esta política será disponibilizada antes da confirmação do agendamento. O pagamento do sinal será acompanhado da confirmação das condições contratuais, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.